1. Sistema de Créditos
O Auneri utiliza um sistema de créditos virtuais para acesso a leituras. Os créditos são adquiridos dentro do App através da Apple App Store ou Google Play. Os créditos não possuem valor monetário e não podem ser convertidos em dinheiro.
2. Política de Reembolso via Apple App Store
As compras realizadas através da Apple App Store são gerenciadas diretamente pela Apple. Para solicitar reembolso de compras feitas na App Store: 1. Acesse reportaproblem.apple.com 2. Faça login com seu Apple ID 3. Localize a compra e selecione "Solicitar reembolso" A Apple avalia cada solicitação individualmente. O Auneri não tem controle sobre as decisões de reembolso da Apple.
3. Política de Reembolso via Google Play
As compras realizadas através do Google Play são gerenciadas diretamente pelo Google. Para solicitar reembolso: 1. Acesse play.google.com/store/account/orderhistory 2. Localize a compra desejada 3. Selecione "Reembolsar" O Google aceita solicitações de reembolso em até 48 horas após a compra para compras elegíveis. O Auneri não tem controle sobre as decisões de reembolso do Google.
4. Reembolso por Falha Técnica
Se você comprou créditos e eles não foram adicionados à sua conta por falha técnica comprovada do nosso sistema, entre em contato conosco em até 7 dias úteis após a compra. Analisaremos o caso e, se confirmada a falha técnica, providenciaremos os créditos ou orientaremos o processo de reembolso junto à loja.
5. Casos Não Elegíveis para Reembolso
Não são elegíveis para reembolso: • Créditos já utilizados em leituras. • Compras cujo período de reembolso da respectiva loja já expirou. • Insatisfação com o conteúdo das leituras geradas por IA (o App é fornecido como entretenimento). • Créditos adquiridos em promoções específicas com condições indicadas no momento da compra.
6. Exclusão de Conta
Em caso de exclusão da conta, os créditos remanescentes serão perdidos e não darão direito a reembolso monetário, salvo determinação contrária da legislação aplicável.
7. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a reembolso: support@auneri.app Incluir no e-mail: nome completo, e-mail cadastrado, data da compra e ID da transação.